Zwroty i Reklamacje
Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. Sprawdź, jak łatwo możesz dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację.
Chcę zwrócić produkt
14 dni na odstąpienie od umowy
Chcę złożyć reklamację
Produkt wadliwy lub uszkodzony
Produkty cyfrowe
Wtyczki, szablony, e-booki
Szkolenia online
Kursy i materiały wideo
Potrzebuję pomocy
Skontaktuj się z nami
Zwrot produktu
Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Dotyczy to produktów fizycznych zakupionych jako konsument.
Jak dokonać zwrotu?
Poinformuj nas o decyzji
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem na adres support@visionsolutions.pl lub skorzystaj z formularza poniżej.
Zapakuj produkt
Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe). Dołącz wypełniony formularz zwrotu.
Wyślij przesyłkę
Odeślij produkt na adres: ul. Szamarzewskiego 21/2, 60-514 Poznań. Masz na to 14 dni od złożenia oświadczenia.
Otrzymaj zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci pełną kwotę (wraz z kosztami dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.
Co podlega zwrotowi?
| Typ produktu | Możliwość zwrotu | Uwagi |
|---|---|---|
| Produkty fizyczne | ✓ Tak | 14 dni od otrzymania |
| Oprogramowanie / wtyczki (nieaktywowane) | ✓ Tak | Przed aktywacją licencji i pobraniem |
| Oprogramowanie / wtyczki (pobrane) | ✗ Nie | Po wyrażeniu zgody na dostarczenie |
| Szablony / motywy (niepobrane) | ✓ Tak | Przed pobraniem plików |
| Szablony / motywy (pobrane) | ✗ Nie | Po pobraniu treści cyfrowej |
| Szkolenia online (nierozpoczęte) | ✓ Tak | Przed rozpoczęciem kursu |
| Szkolenia online (rozpoczęte) | ✗ Nie | Po obejrzeniu pierwszej lekcji |
| E-booki (niepobrane) | ✓ Tak | Przed pobraniem pliku |
| E-booki (pobrane) | ✗ Nie | Po pobraniu treści |
| Produkty personalizowane | ✗ Nie | Wykonane na zamówienie |
Składając zamówienie na produkt cyfrowy (wtyczki, szablony, e-booki) lub szkolenie online i wyrażając zgodę na natychmiastowe dostarczenie, tracisz prawo do odstąpienia od umowy z chwilą pobrania pliku, aktywacji licencji lub rozpoczęcia szkolenia (obejrzenia pierwszej lekcji).
Formularz odstąpienia od umowy
Pobierz i wypełnij formularz, a następnie dołącz go do zwracanego produktu lub wyślij e-mailem.
📄 Pobierz formularz (PDF)Reklamacje
Produkt wadliwy lub niezgodny z umową
Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamację. Rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
- Produkt jest uszkodzony lub ma wadę fabryczną
- Produkt nie działa zgodnie z opisem
- Brakuje elementów opisanych w ofercie
- Otrzymałeś inny produkt niż zamówiony
- Oprogramowanie nie uruchamia się lub zawiera błędy uniemożliwiające działanie
Jak złożyć reklamację?
Skontaktuj się z nami
Napisz na support@visionsolutions.pl podając numer zamówienia i opis problemu. Dołącz zdjęcia/screeny.
Poczekaj na odpowiedź
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni. Możemy poprosić o dodatkowe informacje lub odesłanie produktu.
Otrzymaj rozwiązanie
W przypadku uznania reklamacji: naprawimy produkt, wymienimy na nowy, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze.
Co powinna zawierać reklamacja?
- Numer zamówienia – znajdziesz go w mailu potwierdzającym zakup
- Data zakupu – kiedy dokonałeś zamówienia
- Opis problemu – co dokładnie nie działa lub jest uszkodzone
- Dokumentacja – zdjęcia, screenshoty, nagrania wideo
- Twoje żądanie – naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy
Dla produktów cyfrowych (wtyczki, oprogramowanie) w pierwszej kolejności skontaktuj się z naszym działem wsparcia technicznego – wiele problemów można rozwiązać zdalnie bez konieczności składania formalnej reklamacji.
Terminy
Reklamacje produktów cyfrowych
Oprogramowanie, wtyczki, szablony, e-booki
Produkty cyfrowe (oprogramowanie, wtyczki WordPress, szablony, e-booki) podlegają reklamacji na szczególnych zasadach.
Co obejmuje reklamacja?
- Błędy uniemożliwiające uruchomienie produktu
- Brak funkcjonalności opisanych w ofercie
- Problemy z aktywacją licencji (z winy sprzedawcy)
- Niezgodność z deklarowanymi wymaganiami technicznymi
- Uszkodzone lub niekompletne pliki
Co NIE podlega reklamacji?
- Problemy wynikające z niespełnienia wymagań technicznych
- Konflikty z innymi wtyczkami lub oprogramowaniem
- Modyfikacje dokonane przez użytkownika
- Błędy wynikające z używania przestarzałej wersji
- Brak funkcji, które nie były wymienione w opisie produktu
Zanim złożysz reklamację, skontaktuj się z naszym działem wsparcia. Często możemy rozwiązać problem poprzez aktualizację, poradę konfiguracyjną lub patch naprawczy.
Szkolenia i kursy online
Zwroty i reklamacje kursów wideo
Szkolenia online to szczególny rodzaj produktu cyfrowego. Poniżej znajdziesz informacje o zasadach zwrotów i reklamacji.
Zwrot szkolenia
Możesz odstąpić od umowy zakupu szkolenia w ciągu 14 dni, pod warunkiem że nie rozpocząłeś kursu (nie obejrzałeś żadnej lekcji). Po rozpoczęciu szkolenia prawo do odstąpienia wygasa.
Kiedy możesz żądać zwrotu?
- Nie rozpocząłeś jeszcze kursu (0% postępu)
- Minęło mniej niż 14 dni od zakupu
- Nie pobrałeś materiałów dodatkowych (jeśli były dostępne)
Kiedy NIE możesz żądać zwrotu?
- Obejrzałeś co najmniej jedną lekcję
- Pobrałeś materiały szkoleniowe (PDF, pliki projektowe)
- Minęło więcej niż 14 dni od zakupu
- Wyraziłeś zgodę na natychmiastowy dostęp do treści
Reklamacja szkolenia
Możesz złożyć reklamację szkolenia, jeśli:
- Treść kursu znacząco odbiega od opisu w ofercie
- Brakuje modułów lub lekcji wymienionych w programie
- Problemy techniczne uniemożliwiają odtwarzanie (z winy platformy)
- Materiały są nieaktualne względem deklarowanej wersji
Subiektywna ocena jakości szkolenia, poziom trudności, tempo prowadzenia czy styl wykładowcy nie stanowią podstawy do reklamacji, o ile treść jest zgodna z opisem.
Problemy techniczne
Jeśli masz problemy z odtwarzaniem lekcji lub dostępem do platformy:
Sprawdź wymagania techniczne
Upewnij się, że Twoja przeglądarka i połączenie internetowe spełniają wymagania.
Wyczyść cache przeglądarki
Często rozwiązuje problemy z ładowaniem wideo.
Skontaktuj się z supportem
Jeśli problem nie ustępuje, napisz do nas – pomożemy!
Potrzebujesz pomocy?
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji. Odpowiadamy w ciągu 24h w dni robocze.
