Regulamin Sklepu Internetowego

Data wejścia w życie: 1 stycznia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego prowadzonego pod adresem visionsolutions.pl, składania zamówień, dostarczania produktów, uiszczania ceny, uprawnienia do odstąpienia od umowy oraz zasady składania reklamacji.
2. Definicje:
   • Sprzedawca – VISION SOLUTIONS SP. Z O.O. z siedzibą w Poznaniu
   • Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem visionsolutions.pl
   • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu w Sklepie
   • Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego
   • Produkt fizyczny – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, dostarczana w formie materialnej
   • Produkt cyfrowy – treść cyfrowa lub usługa cyfrowa, w tym: oprogramowanie, wtyczki, aplikacje, szablony, kursy online, e-booki
   • Konto – indywidualne konto Klienta w Sklepie
   • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży
   • Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca złożenie zamówienia
   • Licencja – uprawnienie do korzystania z Produktu cyfrowego na określonych warunkach
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.

§2. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
   • Urządzenie z dostępem do sieci Internet
   • Przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies
   • Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail)
2. Dla Produktów cyfrowych mogą obowiązywać dodatkowe wymagania techniczne, które są podane w opisie danego Produktu.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia wymagań technicznych przez Klienta.

§3. Rejestracja i konto użytkownika

1. Rejestracja w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna.
2. W celu rejestracji Klient podaje:
   • Adres e-mail
   • Hasło
   • Imię i nazwisko
   • Opcjonalnie: dane firmowe (dla przedsiębiorców)
3. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych i ich aktualizacji.
4. Klient jest odpowiedzialny za zachowanie poufności hasła do Konta.
5. Konto umożliwia:
   • Przeglądanie historii zamówień
   • Pobieranie zakupionych Produktów cyfrowych
   • Zarządzanie licencjami
   • Dostęp do aktualizacji Produktów cyfrowych
   • Zarządzanie danymi osobowymi
6. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
7. Zakupy w Sklepie możliwe są również bez rejestracji (jako gość).

§4. Rodzaje produktów

1. W Sklepie dostępne są:
   • Produkty fizyczne – urządzenia, gadżety, materiały drukowane i inne rzeczy ruchome
   • Produkty cyfrowe – oprogramowanie, wtyczki (plugins), aplikacje mobilne i webowe, szablony, motywy, kursy online, e-booki, grafiki
2. Każdy Produkt posiada szczegółowy opis zawierający:
   • Nazwę i główne cechy
   • Cenę (brutto, z VAT)
   • Dla Produktów fizycznych: dostępność, czas wysyłki, wymiary, wagę
   • Dla Produktów cyfrowych: wymagania techniczne, wersję, typ licencji, okres wsparcia
3. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd może nieznacznie odbiegać od prezentowanego.

§5. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Procedura składania zamówienia:
   • Wybór Produktu i dodanie do Koszyka
   • Przejście do Koszyka i weryfikacja zamówienia
   • Wybór metody dostawy (dla Produktów fizycznych)
   • Podanie danych do wysyłki i faktury
   • Wybór metody płatności
   • Zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja
   • Dla Produktów cyfrowych: wyrażenie zgody na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia
   • Złożenie zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę"
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje:
   • Potwierdzenie otrzymania zamówienia (automatycznie)
   • Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
   • Podania nieprawdziwych danych
   • Braku płatności w wyznaczonym terminie
   • Niedostępności Produktu

§6. Ceny i metody płatności

1. Wszystkie ceny w Sklepie są podane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Cena podana przy Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia.
3. Całkowita wartość zamówienia obejmuje cenę Produktów oraz koszty dostawy (dla Produktów fizycznych).
4. Dostępne metody płatności:
   • Płatność online – za pośrednictwem systemu płatności (karty płatnicze, BLIK, przelewy online)
   • Przelew tradycyjny – na rachunek bankowy Sprzedawcy
   • Płatność przy odbiorze – dla wybranych Produktów fizycznych (pobranie)
5. W przypadku płatności przelewem, Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty w terminie 7 dni od złożenia zamówienia. Po tym terminie zamówienie może zostać anulowane.
6. Sprzedawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§7. Dostawa produktów fizycznych

1. Produkty fizyczne są dostarczane na adres podany przez Klienta podczas składania zamówienia.
2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich lub Poczty Polskiej.
3. Koszty dostawy są podane w Koszyku przed złożeniem zamówienia i zależą od:
   • Wybranej metody dostawy
   • Gabarytów i wagi przesyłki
   • Miejsca dostawy
4. Czas realizacji zamówienia:
   • Produkty dostępne: 1-3 dni robocze
   • Produkty na zamówienie: termin podany w opisie Produktu
5. Czas dostawy liczony jest od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
6. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera. W przypadku uszkodzenia należy sporządzić protokół szkody.
7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą dostarczenia przesyłki.

§8. Dostawa produktów cyfrowych

1. Produkty cyfrowe są dostarczane drogą elektroniczną.
2. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje:
   • E-mail z potwierdzeniem zakupu
   • Link do pobrania Produktu lub dostęp w Panelu Klienta
   • Klucz licencyjny (jeśli dotyczy)
   • Instrukcję instalacji/aktywacji
3. Produkty cyfrowe są dostępne do pobrania przez okres:
   • Licencja jednorazowa: minimum 12 miesięcy od daty zakupu
   • Licencja subskrypcyjna: przez okres trwania subskrypcji
4. Klient jest zobowiązany do wykonania kopii zapasowej pobranych Produktów cyfrowych.
5. Sprzedawca zapewnia dostęp do aktualizacji Produktów cyfrowych:
   • Aktualizacje bezpieczeństwa: bezpłatnie, przez cały okres wsparcia
   • Aktualizacje funkcjonalne: zgodnie z warunkami licencji

§9. Licencje na oprogramowanie

1. Produkty cyfrowe (oprogramowanie, wtyczki, aplikacje) są udostępniane na podstawie licencji.
2. Rodzaje licencji:
   • Licencja pojedyncza (Single Site) – uprawnia do użytkowania na jednej stronie/domenie
   • Licencja rozszerzona (Multi Site) – uprawnia do użytkowania na określonej liczbie stron/domen
   • Licencja deweloperska (Developer) – uprawnia do użytkowania na nieograniczonej liczbie projektów
   • Licencja subskrypcyjna – uprawnia do użytkowania przez określony czas (np. 1 rok)
3. Licencja upoważnia Klienta do:
   • Instalacji i użytkowania Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem
   • Pobierania aktualizacji (w okresie wsparcia)
   • Korzystania ze wsparcia technicznego (zgodnie z warunkami)
4. Licencja nie upoważnia do:
   • Odsprzedaży, udostępniania lub dystrybucji Produktu
   • Modyfikacji kodu źródłowego w celach redystrybucji
   • Usuwania informacji o prawach autorskich
   • Wykorzystania w produktach konkurencyjnych
   • Sublicencjonowania
5. Naruszenie warunków licencji skutkuje jej wygaśnięciem bez prawa do zwrotu środków.
6. Szczegółowe warunki licencji mogą być określone w odrębnym dokumencie dołączonym do Produktu (EULA).
7. Wsparcie techniczne:
   • Obejmuje: pomoc w instalacji, konfiguracji, rozwiązywanie błędów
   • Nie obejmuje: modyfikacji na zamówienie, integracji z innymi systemami, szkoleń
   • Czas reakcji: do 48 godzin w dni robocze

§10. Prawo odstąpienia od umowy

Produkty fizyczne

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin odstąpienia biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (e-mail, formularz, pismo).
4. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
5. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.
6. Koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument.
7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Produkty cyfrowe

8. Utrata prawa odstąpienia: Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych, jeżeli:
   • Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, oraz
   • Konsument przyjął to do wiadomości
9. Zgoda, o której mowa w ust. 8, jest wyrażana podczas składania zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa.
10. W przypadku Produktów cyfrowych niedostarczonych (np. z powodu błędu systemu), Konsument zachowuje pełne prawo do odstąpienia w terminie 14 dni.

Wyłączenia prawa odstąpienia

11. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:
    • O dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia
    • W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta
    • W której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

§11. Reklamacje i gwarancja

Reklamacje – Produkty fizyczne

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć:
   • E-mailem na adres: support@visionsolutions.pl
   • Pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy
   • Poprzez formularz reklamacyjny w Panelu Klienta
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail)
   • Numer zamówienia
   • Opis wady/niezgodności
   • Żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie)
   • Dokumentację fotograficzną (zalecane)
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca:
   • Naprawi lub wymieni Produkt na wolny od wad, lub
   • Obniży cenę, lub
   • Zwróci pełną kwotę (w przypadku odstąpienia od umowy)
6. Konsument może żądać wymiany lub naprawy. Sprzedawca może odmówić, jeśli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

Reklamacje – Produkty cyfrowe

7. Produkty cyfrowe podlegają reklamacji z tytułu niezgodności z umową.
8. Niezgodność z umową obejmuje w szczególności:
   • Brak możliwości uruchomienia/instalacji zgodnie z instrukcją
   • Brak funkcjonalności opisanych w ofercie
   • Błędy uniemożliwiające prawidłowe działanie
9. Reklamacja nie obejmuje:
   • Problemów wynikających z niespełnienia wymagań technicznych
   • Konfliktów z oprogramowaniem trzecim
   • Modyfikacji dokonanych przez Klienta
   • Używania Produktu niezgodnie z przeznaczeniem
10. Sprzedawca zobowiązuje się do usunięcia zgłoszonych błędów poprzez udostępnienie aktualizacji.

Gwarancja

11. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Warunki gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do Produktu.
12. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi/niezgodności towaru z umową.

§12. Odpowiedzialność

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania Produktu
   • Przerwy w działaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą lub działaniami osób trzecich
   • Utratę danych spowodowaną działaniem Klienta
   • Skutki naruszenia warunków licencji przez Klienta
2. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami, odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wartości zamówienia.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści.
4. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie.

§13. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest VISION SOLUTIONS SP. Z O.O.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
   • Realizacji zamówień
   • Obsługi Konta
   • Rozpatrywania reklamacji
   • Marketingu (za zgodą)
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu.

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Kodeks cywilny
   • Ustawa o prawach konsumenta
   • Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
   • Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych
2. Spory z Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym:
   • Mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej
   • Platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od ich opublikowania.
5. Zmiany Regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 r.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy