Regulamin Świadczenia Usług

Data wejścia w życie: 1 stycznia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez VISION SOLUTIONS SP. Z O.O. (dalej: „Usługodawca") na rzecz Klientów.
2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej z Klientem.
3. Definicje:
   • Usługodawca – VISION SOLUTIONS SP. Z O.O.
   • Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca wykonanie Usługi
   • Usługa – usługa świadczona przez Usługodawcę, w szczególności: projektowanie stron internetowych, sklepów e-commerce, aplikacji, wdrożenia AI, automatyzacje
   • Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
   • Projekt – rezultat prac wykonanych w ramach Usługi
   • Brief – dokument określający wymagania i oczekiwania Klienta

§2. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie:
   • Projektowanie i tworzenie stron internetowych
   • Projektowanie i tworzenie sklepów e-commerce
   • Obsługa sprzedaży na marketplace (Allegro, Amazon, eBay)
   • Tworzenie platform B2B
   • Projektowanie i tworzenie aplikacji mobilnych i webowych
   • Wdrożenia rozwiązań AI (chatboty, automatyzacja procesów)
   • Automatyzacje procesów biznesowych
   • Marketing z wykorzystaniem AI
   • Integracje systemów
   • Hosting i utrzymanie stron
   • Wsparcie techniczne i serwis
2. Szczegółowy zakres Usługi określa indywidualna oferta lub Umowa.

§3. Zawarcie umowy

1. Zawarcie Umowy następuje poprzez:
   • Akceptację oferty przesłanej przez Usługodawcę, lub
   • Podpisanie umowy w formie pisemnej lub elektronicznej, lub
   • Złożenie zamówienia w Sklepie internetowym (dla usług standardowych)
2. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem.
3. Proces realizacji Usługi:
   • Konsultacja wstępna i analiza potrzeb
   • Przygotowanie oferty/wyceny
   • Akceptacja oferty przez Klienta
   • Wpłata zaliczki (jeśli wymagana)
   • Wypełnienie briefu przez Klienta
   • Realizacja Projektu
   • Prezentacja i akceptacja
   • Wdrożenie
   • Rozliczenie końcowe

§4. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   • Dostarczenia kompletnych materiałów niezbędnych do realizacji Usługi (teksty, zdjęcia, logo, dane dostępowe)
   • Terminowego udzielania informacji i odpowiedzi na pytania
   • Terminowej akceptacji poszczególnych etapów prac
   • Terminowej płatności
   • Współpracy w dobrej wierze
2. Opóźnienia wynikające z braku współpracy Klienta mogą skutkować:
   • Wydłużeniem terminu realizacji
   • Naliczeniem dodatkowych kosztów
   • Wstrzymaniem prac
3. Klient oświadcza, że posiada prawa do materiałów przekazanych Usługodawcy.

§5. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • Wykonania Usługi z należytą starannością
   • Realizacji Usługi zgodnie z ustalonym zakresem i harmonogramem
   • Informowania Klienta o postępach prac
   • Zachowania poufności informacji uzyskanych od Klienta
2. Usługodawca ma prawo do:
   • Wstrzymania prac w przypadku braku płatności
   • Odmowy realizacji zleceń sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami
   • Korzystania z podwykonawców

§6. Terminy realizacji

1. Termin realizacji Usługi określany jest indywidualnie w ofercie lub Umowie.
2. Termin realizacji liczony jest od dnia:
   • Zaksięgowania zaliczki (jeśli wymagana), oraz
   • Otrzymania kompletnych materiałów od Klienta
3. Orientacyjne terminy realizacji:
   • Strona wizytówka: 2-4 tygodnie
   • Sklep e-commerce: 4-8 tygodni
   • Aplikacja webowa: 8-16 tygodni
   • Aplikacja mobilna: 12-24 tygodnie
   • Wdrożenie AI: 4-12 tygodni
4. Terminy mogą ulec zmianie w przypadku:
   • Rozszerzenia zakresu prac
   • Opóźnień po stronie Klienta
   • Siły wyższej

§7. Ceny i płatności

1. Ceny Usług określane są indywidualnie w ofercie.
2. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) jako kwoty netto (+ VAT 23%).
3. Standardowy model płatności:
   • Zaliczka: 30-50% wartości zamówienia przed rozpoczęciem prac
   • Płatność końcowa: pozostała kwota przed wdrożeniem lub po akceptacji
4. Dla większych projektów możliwy jest harmonogram płatności etapowych.
5. Termin płatności: 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że ustalono inaczej.
6. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo:
   • Naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie
   • Wstrzymać prace lub wdrożenie
   • Cofnąć dostęp do materiałów/serwera
7. Dodatkowe prace wykraczające poza uzgodniony zakres są wyceniane osobno.

§8. Akceptacja i poprawki

1. Po zakończeniu każdego etapu prac Klient otrzymuje materiały do akceptacji.
2. Klient zobowiązany jest do zgłoszenia uwag w terminie 5 dni roboczych. Brak odpowiedzi uznaje się za akceptację.
3. W ramach ceny Usługi Klient ma prawo do:
   • 2 rund poprawek dla projektów graficznych
   • 3 rund poprawek dla stron/aplikacji
4. Poprawki obejmują korekty w ramach ustalonego zakresu, nie stanowią nowych funkcjonalności.
5. Dodatkowe rundy poprawek lub zmiany wykraczające poza zakres są płatne według stawki godzinowej.
6. Akceptacja końcowa Projektu następuje poprzez:
   • Pisemne potwierdzenie (e-mail), lub
   • Podpisanie protokołu odbioru, lub
   • Rozpoczęcie użytkowania Projektu

§9. Prawa autorskie i licencje

1. Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia, Usługodawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do Projektu na następujących polach eksploatacji:
   • Utrwalanie i zwielokrotnianie
   • Rozpowszechnianie w sieci Internet
   • Publiczne wyświetlanie
   • Wprowadzanie zmian i modyfikacji
2. Przeniesienie praw nie obejmuje:
   • Kodów źródłowych autorskich rozwiązań Usługodawcy (chyba że uzgodniono inaczej)
   • Szablonów i komponentów wielokrotnego użytku
   • Bibliotek i frameworków zewnętrznych (podlegają własnym licencjom)
3. Usługodawca zachowuje prawo do prezentacji Projektu w portfolio i materiałach referencyjnych, chyba że Klient zastrzeże poufność.
4. Klient oświadcza, że przekazane materiały (teksty, zdjęcia, logo) nie naruszają praw osób trzecich.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich wynikające z materiałów dostarczonych przez Klienta.

§10. Hosting i utrzymanie

1. Usługodawca oferuje usługi hostingu i utrzymania stron/aplikacji.
2. Usługi hostingu obejmują:
   • Przestrzeń dyskową na serwerze
   • Certyfikat SSL
   • Kopie zapasowe
   • Monitoring dostępności
   • Wsparcie techniczne
3. Usługi utrzymania (maintenance) obejmują:
   • Aktualizacje systemu i wtyczek
   • Monitoring bezpieczeństwa
   • Drobne poprawki (do 2h/miesiąc)
   • Wsparcie e-mail
4. Usługi hostingu i utrzymania rozliczane są w cyklu miesięcznym lub rocznym.
5. Wypowiedzenie usługi hostingu/utrzymania wymaga zachowania 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

§11. Gwarancja i wsparcie

1. Usługodawca udziela 30-dniowej gwarancji na wykonane prace, liczonej od daty wdrożenia.
2. Gwarancja obejmuje:
   • Usuwanie błędów w kodzie powstałych z winy Usługodawcy
   • Poprawki funkcjonalności niezgodnych z ustalonym zakresem
3. Gwarancja nie obejmuje:
   • Błędów wynikających z modyfikacji dokonanych przez Klienta lub osoby trzecie
   • Problemów wynikających z działania usług zewnętrznych (hosting, API)
   • Zmian wymagań po akceptacji Projektu
   • Problemów wynikających z braku aktualizacji
4. Po okresie gwarancji wsparcie techniczne świadczone jest odpłatnie lub w ramach pakietu utrzymania.

§12. Poufność

1. Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji uzyskanych w związku z realizacją Umowy.
2. Za informacje poufne uznaje się w szczególności:
   • Dane biznesowe i finansowe
   • Know-how i tajemnice przedsiębiorstwa
   • Dane osobowe
   • Warunki handlowe Umowy
3. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji:
   • Publicznie dostępnych
   • Których ujawnienie jest wymagane przez prawo
4. Obowiązek poufności obowiązuje przez okres 3 lat od zakończenia współpracy.

§13. Odstąpienie i rozwiązanie umowy

1. Odstąpienie przez Klienta:
   • Klient może odstąpić od Umowy w każdym czasie
   • W przypadku odstąpienia Klient zobowiązany jest do zapłaty za wykonane prace
   • Zaliczka nie podlega zwrotowi, chyba że prace nie zostały rozpoczęte
2. Odstąpienie przez Usługodawcę:
   • Usługodawca może odstąpić od Umowy w przypadku:
     • Braku płatności mimo wezwania
     • Braku współpracy Klienta przez okres dłuższy niż 30 dni
     • Żądania wykonania prac sprzecznych z prawem
3. Odstąpienie wymaga formy pisemnej lub elektronicznej (e-mail).

§14. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy do wysokości wynagrodzenia netto określonego w Umowie.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Utracone korzyści
   • Szkody pośrednie
   • Szkody wynikające z działania siły wyższej
   • Szkody wynikające z działań Klienta lub osób trzecich
   • Przerwy w działaniu usług zewnętrznych
3. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie.

§15. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres: support@visionsolutions.pl
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta
   • Numer umowy/faktury
   • Opis problemu
   • Oczekiwania Klienta
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych.

§16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie.
4. Nieważność poszczególnych postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 r.