Polityka Zwrotów
Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2026 r.
E-mail: support@visionsolutions.pl
Telefon: dostępny w godzinach 9:00-17:00 (pon-pt)
• Produkty fizyczne: 14 dni na zwrot bez podania przyczyny
• Produkty cyfrowe: zwrot możliwy przed pobraniem/aktywacją
• Zwrot pieniędzy: do 14 dni od otrzymania zwrotu
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
- Produkty fizyczne: w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie rzeczy
- Produkty cyfrowe: zawarcia umowy (o ile nie rozpoczęto świadczenia)
2. Produkty podlegające zwrotowi
| Typ produktu | Możliwość zwrotu | Warunki |
|---|---|---|
| Produkty fizyczne urządzenia, gadżety, materiały |
TAK - 14 dni | Produkt nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi metkami i akcesoriami |
| Produkty cyfrowe (przed pobraniem) wtyczki, aplikacje, oprogramowanie |
TAK - 14 dni | Jeśli nie wyraziłeś zgody na dostarczenie treści przed upływem terminu odstąpienia |
| Produkty cyfrowe (po pobraniu/aktywacji) |
NIE | Utrata prawa do odstąpienia po dostarczeniu treści cyfrowej za zgodą konsumenta |
| Licencje subskrypcyjne | CZĘŚCIOWO | Zwrot proporcjonalny za niewykorzystany okres (po pierwszych 14 dniach) |
| Usługi wykonane strony, aplikacje na zamówienie |
NIE | Usługi wykonane w pełni za zgodą konsumenta nie podlegają zwrotowi |
3. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- Treści cyfrowe dostarczane online, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia
- Produkty na zamówienie – rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
- Oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
- Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności
- Produkty połączone nierozerwalnie z innymi rzeczami po dostarczeniu
Składając zamówienie na produkt cyfrowy (wtyczkę, aplikację, oprogramowanie) i zaznaczając zgodę na natychmiastowe dostarczenie, tracisz prawo do odstąpienia z chwilą udostępnienia linku do pobrania lub klucza licencyjnego. Dlatego przed zakupem zachęcamy do zapoznania się z opisem produktu i wersjami demo (jeśli dostępne).
4. Jak dokonać zwrotu – krok po kroku
Złóż oświadczenie o odstąpieniu
Wyślij e-mail na adres support@visionsolutions.pl z informacją o chęci odstąpienia od umowy. Możesz użyć formularza poniżej lub napisać własne oświadczenie.
Otrzymaj potwierdzenie
W ciągu 24h otrzymasz e-mail z potwierdzeniem przyjęcia odstąpienia oraz instrukcją dalszego postępowania (dla produktów fizycznych – adres do wysyłki).
Odeślij produkt (produkty fizyczne)
Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i wyślij na wskazany adres. Masz na to 14 dni od złożenia oświadczenia. Koszt wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty.
Odbierz zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt najtańszej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.
5. Formularz odstąpienia od umowy
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(wypełnij i wyślij tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Adresat:
VISION SOLUTIONS SP. Z O.O.
ul. Augustyna Szamarzewskiego 21/2
60-514 Poznań
E-mail: support@visionsolutions.pl
Ja ______________________ niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / następujących produktów:
________________________________________________
Numer zamówienia: ____________________
Data zamówienia: ____________________
Data odbioru (dla produktów fizycznych): ____________________
Imię i nazwisko: ____________________
Adres: ____________________
Numer konta do zwrotu: ____________________
Data: ____________________
Podpis: ____________________
(tylko dla formy papierowej)
6. Koszty zwrotu
| Rodzaj kosztu | Kto ponosi? |
|---|---|
| Koszt pierwotnej dostawy (najtańsza opcja) | Sprzedawca – zwracamy w ramach zwrotu |
| Koszt pierwotnej dostawy (droższa opcja wybrana przez klienta) | Klient – zwracamy tylko równowartość najtańszej opcji |
| Koszt wysyłki zwrotnej produktu | Klient |
| Koszt zwrotu wadliwego produktu (reklamacja) | Sprzedawca |
7. Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt fizyczny powinien być:
- ✅ W stanie niepogorszonym ponad konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania
- ✅ W oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe)
- ✅ Kompletny – ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami, metkami
- ✅ Nieuszkodzony mechanicznie
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość tego zmniejszenia.
8. Zwrot płatności
- Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- W przypadku produktów fizycznych możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności co nastąpi wcześniej).
- Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inny sposób zwrotu.
- Nie ponosisz żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.
• Płatność kartą → zwrot na kartę
• Płatność BLIK/przelew online → zwrot na konto
• Przelew tradycyjny → zwrot na konto nadawcy
• Płatność przy odbiorze → zwrot na wskazane konto
9. Zwroty produktów cyfrowych – szczególne przypadki
9.1. Produkt cyfrowy nie działa / jest wadliwy
Jeśli zakupiony produkt cyfrowy nie działa zgodnie z opisem, masz prawo do:
- Bezpłatnej naprawy (aktualizacji usuwającej problem)
- Wymiany na działającą wersję
- Obniżenia ceny
- Odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (jeśli wada jest istotna)
Szczegóły w Polityce Reklamacji.
9.2. Przypadkowy zakup / pomyłka
Jeśli przez pomyłkę kupiłeś niewłaściwy produkt cyfrowy i nie pobrałeś go ani nie aktywowałeś, skontaktuj się z nami niezwłocznie – rozpatrzymy prośbę o zwrot indywidualnie.
9.3. Subskrypcje
Subskrypcje możesz anulować w dowolnym momencie. Po anulowaniu:
- Dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu
- Nie pobieramy kolejnych opłat
- Zwrot za niewykorzystany okres nie przysługuje (chyba że jesteś w pierwszych 14 dniach)
10. Adres do zwrotów
VISION SOLUTIONS SP. Z O.O.
ul. Augustyna Szamarzewskiego 21/2
60-514 Poznań
Dopisek: ZWROT - [numer zamówienia]
11. Kontakt w sprawie zwrotów
W razie pytań dotyczących zwrotów, skontaktuj się z nami:
- E-mail: support@visionsolutions.pl
- Temat wiadomości: ZWROT - [numer zamówienia]
- Czas odpowiedzi: do 24h w dni robocze
12. Podstawa prawna
Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana zgodnie z:
- Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)
- Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.)
- Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE
