Polityka Reklamacji

Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2026 r.

1. Podstawa reklamacji

Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności:

• Opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność
• Przydatność do szczególnego celu, o którym konsument powiadomił sprzedawcę
• Przydatność do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju
• Trwałość i bezpieczeństwo
• Zgodność z próbką lub wzorem udostępnionym konsumentowi
• Dostarczenie z wymaganymi akcesoriami i instrukcjami

2. Co można reklamować?

Typ produktu	Okres reklamacji	Przykłady wad
Produkty fizyczne	2 lata	• Uszkodzenia fabryczne • Wady materiałowe • Niekompletność • Niezgodność z opisem • Nieprawidłowe działanie
Wtyczki / Plugins	Okres wsparcia	• Błędy uniemożliwiające działanie • Brak funkcji opisanych w ofercie • Problemy z instalacją • Konflikty z zadeklarowaną kompatybilnością
Aplikacje / Oprogramowanie	Okres wsparcia	• Krytyczne błędy (crashe) • Brakujące funkcjonalności • Problemy z aktywacją licencji • Niekompatybilność z zadeklarowanymi systemami
Kursy / E-booki	30 dni	• Brak dostępu do treści • Niekompletne materiały • Znacząca niezgodność z opisem

3. Czego NIE obejmuje reklamacja?

Reklamacja nie zostanie uznana w przypadku:

Produkty fizyczne:

• ❌ Uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy użytkownika
• ❌ Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem
• ❌ Normalne zużycie eksploatacyjne
• ❌ Uszkodzenia wynikające z samodzielnych napraw lub modyfikacji
• ❌ Wady znane kupującemu w chwili zakupu

Produkty cyfrowe:

• ❌ Problemy wynikające z niespełnienia wymagań technicznych
• ❌ Konflikty z niekompatybilnym oprogramowaniem trzecim
• ❌ Błędy spowodowane modyfikacjami kodu przez użytkownika
• ❌ Problemy wynikające z błędnej konfiguracji serwera
• ❌ Używanie produktu niezgodnie z dokumentacją
• ❌ Brak aktualizacji po stronie klienta
• ❌ Funkcje niewymienione w opisie produktu

4. Jak złożyć reklamację – krok po kroku

5. Formularz reklamacyjny

6. Twoje uprawnienia

W przypadku niezgodności towaru z umową, możesz żądać:

Żądanie	Kiedy przysługuje?	Termin realizacji
Naprawa	Zawsze w pierwszej kolejności (chyba że niemożliwa lub zbyt kosztowna)	Rozsądny czas, bez nadmiernych niedogodności
Wymiana	Zawsze w pierwszej kolejności (chyba że niemożliwa lub zbyt kosztowna)	Rozsądny czas, bez nadmiernych niedogodności
Obniżenie ceny	• Gdy naprawa/wymiana niemożliwa • Gdy sprzedawca nie naprawił/wymienił • Gdy wada nadal występuje mimo naprawy	14 dni od uznania
Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy)	• Gdy wada jest istotna • Gdy naprawa/wymiana niemożliwa • Gdy sprzedawca odmówił naprawy/wymiany	14 dni od uznania

7. Terminy

• Rozpatrzenie reklamacji: 14 dni od otrzymania zgłoszenia
• Brak odpowiedzi w 14 dni: reklamację uznaje się za uzasadnioną
• Naprawa/wymiana: rozsądny czas (zazwyczaj do 14-30 dni)
• Zwrot pieniędzy: 14 dni od uznania reklamacji

8. Reklamacje produktów cyfrowych – szczegółowe zasady

8.1. Wtyczki (Plugins)

• Błędy krytyczne (crashe, white screen) – naprawiamy w ciągu 48h lub udostępniamy poprawkę
• Błędy funkcjonalne – naprawiamy w najbliższej aktualizacji (do 14 dni)
• Problemy z kompatybilnością – analizujemy i informujemy o rozwiązaniu

8.2. Aplikacje i oprogramowanie

• Problemy z licencją – rozwiązujemy w ciągu 24h
• Błędy uniemożliwiające pracę – priorytetowa naprawa do 72h
• Brakujące funkcje z opisu – implementacja lub zwrot

8.3. Proces diagnostyczny

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji produktu cyfrowego, prosimy o podanie:

1. Wersji produktu (np. 2.1.4)
2. Środowiska (np. WordPress 6.4, PHP 8.2, MySQL 8.0)
3. Kroków do odtworzenia problemu
4. Komunikatów błędów (jeśli są)
5. Logów błędów (jeśli dostępne)
6. Informacji o innych zainstalowanych wtyczkach/motywach

9. Koszty reklamacji

Rodzaj kosztu	Reklamacja uznana	Reklamacja nieuznana
Wysyłka produktu do sprzedawcy	Sprzedawca (zwrot kosztów)	Klient
Wysyłka naprawionego/wymienionego produktu	Sprzedawca	Nie dotyczy
Diagnoza produktu cyfrowego	Bezpłatnie	Bezpłatnie
Naprawa produktu	Bezpłatnie	Nie dotyczy (brak wady)

10. Gwarancja producenta

Niektóre produkty fizyczne mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta.

• Warunki gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do produktu
• Gwarancja jest niezależna od reklamacji z tytułu niezgodności z umową
• Możesz wybrać, czy chcesz skorzystać z gwarancji czy z reklamacji
• Skorzystanie z gwarancji nie wpływa na Twoje uprawnienia z tytułu niezgodności z umową

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, możesz skorzystać z:

• Mediacji – prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej
• Stałych polubownych sądów konsumenckich – działających przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej
• Platformy ODR – europejskiej platformy do rozstrzygania sporów online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Rzecznika praw konsumenta – pomoc prawna w sprawach konsumenckich

12. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

13. Kontakt w sprawie reklamacji

14. Podstawa prawna

Niniejsza Polityka Reklamacji została opracowana zgodnie z:

• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)
• Ustawą z dnia 4 listopada 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta
• Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.)
• Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771