Najczęściej zadawane pytania

Instalacja wtyczki jest prosta i zajmuje kilka minut:

1. Po zakupie pobierz plik ZIP z Panelu Klienta
2. Zaloguj się do panelu WordPress
3. Przejdź do Wtyczki → Dodaj nową → Wyślij wtyczkę
4. Kliknij "Wybierz plik" i wybierz pobrany plik ZIP
5. Kliknij "Zainstaluj teraz", a następnie "Włącz"

Po instalacji wtyczki musisz aktywować licencję:

1. Przejdź do ustawień wtyczki w panelu WordPress
2. Znajdź sekcję "Licencja"
3. Skopiuj klucz licencji z Panelu Klienta
4. Wklej klucz i kliknij "Aktywuj"

Po aktywacji otrzymasz dostęp do aktualizacji i wsparcia technicznego.

Aktualizacje są dostępne automatycznie po aktywacji licencji:

1. Przejdź do Wtyczki w panelu WordPress
2. Jeśli dostępna jest aktualizacja, zobaczysz powiadomienie
3. Kliknij "Zaktualizuj teraz"

Wykonaj następujące kroki:

1. Sprawdź wymagania - upewnij się, że Twój WordPress i PHP spełniają wymagania
2. Wyłącz inne wtyczki - sprawdź, czy nie ma konfliktu z innymi wtyczkami
3. Wyczyść cache - wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i WordPressa
4. Zmień motyw - tymczasowo aktywuj domyślny motyw WordPress

Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z nami opisując szczegółowo problem.

Tak, w zależności od wybranego planu:

• Plan Starter – 1 strona
• Plan Pro – do 10 stron
• Plan Business – do 25 stron

Możesz w każdej chwili zmienić plan na wyższy w Panelu Klienta.

Aby przenieść licencję:

1. Przejdź do Panelu Klienta → Licencje
2. Znajdź aktywną licencję i kliknij "Dezaktywuj"
3. Na nowej stronie zainstaluj wtyczkę i aktywuj tym samym kluczem

Po wygaśnięciu licencji:

• Wtyczka nadal działa – możesz jej używać bez ograniczeń
• Brak aktualizacji – nie otrzymasz nowych wersji i poprawek bezpieczeństwa
• Brak wsparcia – nie możesz korzystać z pomocy technicznej

Zalecamy odnowienie licencji dla bezpieczeństwa i dostępu do nowych funkcji.

Aby anulować subskrypcję:

1. Zaloguj się do Panelu Klienta
2. Przejdź do zakładki "Licencje"
3. Kliknij "Anuluj subskrypcję"

Obsługujemy płatności przez Tpay:

• BLIK – najszybsza metoda płatności
• Przelewy online – wszystkie główne banki w Polsce
• Karty płatnicze – Visa, Mastercard, Maestro
• Google Pay / Apple Pay
• Przelew tradycyjny

Więcej informacji na stronie Sposoby płatności.

Tak, faktura VAT jest wystawiana automatycznie po każdym zakupie.

• Faktura jest wysyłana na adres e-mail podany przy zamówieniu
• Możesz też pobrać ją z Panelu Klienta → Zamówienia

Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, podaj dane firmy podczas składania zamówienia.

Jeśli płatność nie została zrealizowana:

1. Spróbuj ponownie – wróć do koszyka i złóż zamówienie jeszcze raz
2. Wybierz inną metodę płatności – np. BLIK zamiast karty
3. Sprawdź środki – upewnij się, że masz wystarczające saldo
4. Skontaktuj się z bankiem – możliwa blokada transakcji online

Jeśli problem się powtarza, napisz do nas.

Oferujemy 14-dniową gwarancję zwrotu zgodnie z prawem konsumenta.

Zwrot możliwy gdy:

• Nie pobrałeś jeszcze pliku wtyczki
• Nie aktywowałeś klucza licencji
• Minęło mniej niż 14 dni od zakupu

Szczegóły na stronie Zwroty i reklamacje.

Jeśli wtyczka nie działa prawidłowo lub jest niezgodna z opisem:

1. Napisz na support@visionsolutions.pl
2. Podaj numer zamówienia i opis problemu
3. Dołącz screenshoty pokazujące błąd

Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni.

Niestety, subiektywna ocena wtyczki nie stanowi podstawy do zwrotu, jeśli:

• Wtyczka działa zgodnie z opisem
• Pobrałeś plik lub aktywowałeś licencję

Przed zakupem zachęcamy do:

• Dokładnego zapoznania się z opisem i funkcjami
• Sprawdzenia wymagań technicznych
• Skorzystania z wersji demo (jeśli dostępna)
• Zadania pytań naszemu zespołowi przed zakupem

Po zakupie szkolenia:

1. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i instrukcją
2. Zaloguj się do Panelu Klienta
3. Przejdź do zakładki "Moje szkolenia"
4. Kliknij "Rozpocznij kurs"

Dostęp do szkolenia jest aktywny natychmiast po zaksięgowaniu płatności.

Okres dostępu zależy od zakupionego szkolenia:

• Szkolenia jednorazowe – dostęp bezterminowy (lifetime)
• Szkolenia w subskrypcji – dostęp przez okres trwania subskrypcji

Informacja o okresie dostępu jest podana w opisie każdego szkolenia.

Zwrot szkolenia jest możliwy tylko jeśli:

• Nie rozpocząłeś kursu – 0% postępu, nie obejrzałeś żadnej lekcji
• Minęło mniej niż 14 dni od zakupu
• Nie pobrałeś materiałów dodatkowych (PDF, pliki)

Jeśli wideo się nie ładuje lub zacina:

1. Sprawdź połączenie – zalecamy minimum 5 Mbps
2. Wyczyść cache przeglądarki
3. Spróbuj innej przeglądarki – polecamy Chrome lub Firefox
4. Wyłącz VPN – może spowalniać streaming
5. Zmień jakość wideo – wybierz niższą rozdzielczość

Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z nami.

Tak! Po ukończeniu szkolenia (100% postępu) możesz wygenerować certyfikat ukończenia z Panelu Klienta.

Certyfikat zawiera:

• Twoje imię i nazwisko
• Nazwę ukończonego szkolenia
• Datę ukończenia
• Unikalny numer certyfikatu

Możesz skontaktować się z nami na kilka sposobów:

• E-mail: support@visionsolutions.pl
• Formularz kontaktowy: strona kontakt
• Panel Klienta: sekcja "Zgłoszenia"

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Wsparcie obejmuje:

• Pomoc w instalacji i konfiguracji
• Rozwiązywanie błędów i problemów
• Odpowiedzi na pytania dotyczące funkcji
• Pomoc przy aktualizacjach

Wsparcie NIE obejmuje:

• Modyfikacji wtyczki na zamówienie
• Integracji z systemami zewnętrznymi
• Szkoleń indywidualnych
• Naprawy problemów spowodowanych przez inne wtyczki lub modyfikacje

Standardowy czas reakcji to do 24 godzin w dni robocze (pon-pt).

Zgłoszenia wysłane w weekend lub święta są obsługiwane w pierwszym dniu roboczym.